– Bekymret for lang saksbehandlingstid for klagesaker på økonomisk sosialhjelp
Økonomisk sosialhjelp er en midlertidig støtte fra Nav som dekker nødvendige utgifter til livsopphold (mat, bolig og klær) for personer som ikke kan forsørge seg selv. I Agder er vi nå i en situasjon hvor antallet klager på Nav-kontorenes vedtak har økt vesentlig de siste årene. Saksbehandlingstiden varierer mellom ulike typer saker. Målet er at nødhjelpssakene behandles innen 3-5 virkedager. Noen av dem som har sendt inn klage må imidlertid vente i 10–12 måneder for å få sin klage behandlet.
Antallet slike klagesaker har økt med rundt 160 prosent, fra om lag 180 saker i 2022 til vel 460 saker i 2025. Det er Statsforvalteren som behandler klagesakene. Også i 2025 har vi behandlet et høyt antall klagesaker i forhold til befolkningsgrunnlaget, noe vi ser i sammenheng med blant annet fylkets levekårsutfordringer.
– Vi har lenge lyktes i å behandle hoveddelen av klagene innen fristen på tre måneder, men det er dessverre ikke lenger mulig å unngå økt saksbehandlingstid, og vår bekymring for denne er økende, sier avdelingsdirektør Aase Aamland ved Statsforvalteren i Agder.
Agder har 5,8 prosent av landets befolkning. Samtidig utgjorde antallet mottatte saker 8,8 prosent av landets klagesaker i 2025. I tillegg har antall nødhjelpssaker blitt femdoblet, fra en tidligere normal på om lag 14 saker i året til 70 saker i 2025. Dette gjelder saker hvor en i en nødsituasjon skal få hjelp i en kort periode til å dekke helt nødvendige utgifter.
Økningen i klagesaker på både ordinære sosialhjelps-saker og nødhjelpssaker har sammenheng med økning i antall søknader ute på Nav-kontorene. De siste årene har Statsforvalteren omgjort beslutningen i om lag 14 prosent av sakene.
– Statsforvalteren i Agder er bekymret for at brukere må vente lenge på svar på sine saker. Vi har orientert overordnet faglig myndighet og Nav Agder om situasjonen. I tillegg har vi iverksatt følgende tiltak, forteller Aase Aamland:
- Vi prioriterer strengt mellom sakene, og prioriterer blant annet rask behandling av nødhjelpssaker. Behandling av klagesaker med barnefamilier blir også prioritert, slik at disse sakene får kortere saksbehandlingstid.
- Vi har sett oss nødt til å innføre telefontid for å frigjøre tid til saksbehandling. I tillegg har vi «snudd hver stein» internt og iverksatt særskilte tiltak.
- Prosess med ansettelse av en ny saksbehandler er også i gang.
– Disse grepene vil bidra til å avhjelpe situasjonen, men det vil dessverre ikke være mulig å unngå lang saksbehandlingstid i tiden fremover, avslutter Aase Aamland.