Hvilke klager behandler vi?
Statsforvalteren er klageinstans for blant annet vedtak om
- innvilgelse og avslag på søknader om sosiale tjenester som
- opplysning, råd og veiledning
- gjeldsrådgivning
- økonomisk sosialhjelp
- midlertidig botilbud
- individuell plan
- kvalifiseringsprogram
- vilkår for å få økonomisk sosialhjelp
- krav om å få tilbakebetalt urettmessig mottatt sosialhjelp
- stans eller endring av tidligere vedtak
- refusjon i etterbetalte trygdeyteelser
Mulige utfall
Vi kan enten
- bekrefte det tidligere vedtaket i saken
- gjøre nytt vedtak i saken
- eller oppheve vedtaket og sende saken tilbake til Nav. Nav kan få saken til helt eller delvis ny behandling.
Oversikt over hva som skal være med i en klagesak som Nav skal sende til Statsforvalteren:
- Opprinnelig søknad med vedlegg.
- Enkeltvedtaket som brukeren har klagd på.
- Klage fra bruker (med eventuelle vedlegg).
- Nav-kontorets vurdering av klagen, klagerens innvendinger og eventuell dokumentasjon fra klager. Husk at bruker også skal få kopi av brevet du sender til Statsforvalteren (forvaltningsloven § 33).
- Annet som belyser klagesaken. For eksempel journalnotat etter samtaler eller annen kontakt Nav-kontoret har hatt med bruker.
- Eventuelle opplysninger du har hentet inn når du har kartlagt/utredet saken før du gjorde enkeltvedtak som bruker har klagd på. Legg også ved brev til og fra bruker.
- Husk å sende kopi av oversendelsen til bruker, eventuelt også til advokaten dersom bruker har fått hjelp til å fremme klagen.
Dersom Statsforvalteren opphever Nav-kontorets vedtak, gjelder ikke det opprinnelige vedtaket lenger. Dette betyr at Nav-kontoret må behandle søknaden på nytt og gjøre et nytt enkeltvedtak.
Hvis Statsforvalteren opphever enkeltvedtaket, så er årsaken at det enten er feil i saksbehandlingen eller at lovene er brukt feil, eller begge deler. Statsforvalteren forklarer ofte hva som er feil og presiserer hva Nav-kontoret må gjøre for å få et gyldig enkeltvedtak.
I tilfeller det er feil i saksbehandlingen og/eller lovene er brukt feil, kan Statsforvalteren gjøre om Nav-kontorets enkeltvedtak.
Du kan lese om Statsforvalterens myndighet og behandling som klageinstans i forvaltningsloven § 34 (lovdata.no) og sosialtjenesteloven § 48 (lovdata.no).
Her kan du se rundskriv og veiledere til sosialtjenesteloven.